Retours

Conformément à la loi du 30 décembre 2013 relative au Livre VI du Code économique « pratiques du marché et protection du consommateur », le Client a le droit, dans les 14 jours calendrier de la réception du produit, de notifier au vendeur qu'il renonce à son achat, sans avoir à payer de dédommagement, et sans avoir à motiver sa décision. Ce droit de renonciation ne s'applique pas aux acheteurs professionnels.

Si un client souhaite notifier à DOCA-PHARMA BV qu'il souhaite renoncer à son achat, il doit le faire via info@doca-pharma.be.

Conformément à la loi du 30 décembre 2013, le Client ne peut pas invoquer le droit de renonciation dans les cas suivants : - Enregistrements audio ou vidéo, ou logiciels dont le sceau a été brisé - Produits qui sont faits sur mesure ou adaptés aux souhaits du Client, ou produits qui se périment très rapidement en raison de la nature du produit. Dans les cas susmentionnés, le client ne peut ni retourner le produit ni demander un remboursement. Le droit de renonciation n'est bien sûr valable que si le produit est effectivement retourné dans les 7 jours ouvrables après que le client a informé DOCA-PHARMA BV qu'il souhaite renoncer à son achat.

Le produit retourné doit l'être à l'état neuf, dans son emballage d'origine, en parfait état et accompagné de la facture et d'un document de retour complété. Tout retour dont l'expéditeur ne peut être identifié sera refusé. Passé le délai de 7 jours ouvrables, DOCA-PHARMA BV ne pourra plus accepter le retour et celui-ci sera renvoyé à l'expéditeur. Le retour doit être envoyé à l'adresse mentionnée à l'article 3 des conditions générales.

Les frais de retour sont à charge du client. 

Le remboursement sera effectué dans les 30 jours suivant la réception du retour par DOCA-PHARMA BV, pour autant que toutes les conditions décrites ci-dessus aient été strictement respectées. En tout état de cause, le montant remboursé ne dépassera jamais le montant effectivement payé par le client. Si un bon d'achat a été utilisé lors de l'achat, il sera également restitué. Ce bon peut alors être réutilisé pour un achat ultérieur. Le droit de renonciation peut également être exercé après l'achat, mais avant l'expédition de la commande. Dans ce cas, le remboursement sera effectué dans les 30 jours suivant la réception de l'annulation de la commande. DOCA-PHARMA BV enverra un e-mail lorsqu'elle aura reçu le retour et qu'elle aura demandé le remboursement à sa banque. Les remboursements seront toujours effectués par virement bancaire.